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71.4%of 77 verified observed days had no reported provider issue
90-Day Trend
Dashed calendar markers below identify legacy observations whose source-at-observation was not recorded.
Monthly Status Summary
Month
Issue-free days
Days Tracked
Days with issues
October 2026
69%
29
9
September 2026
81.5%
27
5
This percentage summarizes normalized provider-status observations by calendar day. It is not duration-based, component-weighted, or contractual uptime. See the methodology and limitations.
Recorded Daily Status (Last 91 Days)
Aug 17Today
Legacy observation Operational Degraded Partial Outage Major Outage Maintenance No Data
Incident History
November 2026
Apps Telefonie: Erreichbarkeit der Desktop und Mobile Apps eingeschränkt
Das Problem wurde identifiziert und ein Lösung bereitgestellt. Wir beobachten die Situation.
Ein- und ausloggen aus der App behebt den Status. Alternativ hilft auch ein kurzes ausgehendes Telefonat.
investigating
Derzeit kann es zu Einschränkungen in der Telefonie kommen: Desktop und Mobile Apps klingeln nicht. Die Ursache wird untersucht.
Anrufer:innen auf Rufnummern von sipgate Rufnummern, die in das 2G-Netz eingebucht sind, erhalten kein Freizeichen
Das beobachtete Verhalten lässt sich nicht mehr nachstellen.
investigating
Anrufer:innen, die sipgate Rufnummern anrufen, die auf einem Mobiltelefon signalisiert werden sollen, das in das 2G-Netz (z.B. Edge)-Mobilfunkstandard) eingebucht ist, hören kein Freizeichen. Die Anrufe werden aber signalisiert, d.h. klingeln auf dem Mobiltelefon. Wir arbeiten mit unserem Mobilfunkpartner an einer Lösung, dass Anrufer:innen wieder ein Freizeichen hören..
Telefonie für sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, beeinträchtigt
Wir mussten feststellen, dass die Auslastung unseres Systems in den letzten Monaten stetig gewachsen ist - ein guter Umstand, für den wir dankbar sind, der unser System heute jedoch zeitweise an seine Kapazitätsgrenzen gebracht hat. Die bisherige Konfiguration war für das gestiegene Aufkommen schlicht nicht mehr ausreichend dimensioniert.
Wir haben bereits reagiert und einen unserer Server auf deutlich leistungsstärkere Hardware umgestellt. Noch heute Abend werden wir auch den zweiten Server auf dieselbe leistungsfähigere Konfiguration erweitern - mit der vollen Rechenkraft beider Systeme steht unserem Service dann wieder deutlich mehr Kapazität zur Verfügung.
Bereits heute Abend sollte der Service spürbar stabiler und schneller laufen. Kurzfristig kann es während des Umstiegs am Abend noch einmal zu einer kurzen Unterbrechung kommen - wir halten diesen Moment so knapp wie möglich.
investigating
Wir beobachten erneut Einschränkungen in der Telefonie von Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren.
Telefonie für sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, beeinträchtigt
Das ausgefallene Teilsystem wurde resettet läuft nun wieder im Normalbetrieb, so dass sich die Telefonielast wieder sinnvoll verteilt und kein Teilsystem mehr überlastet ist. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
identified
Die Ursache ist identifiziert. Ein Teilsystem, was für die Telefonie der sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, zuständig ist, ist ausgefallen. Die redundant vorgehaltene zweite Instanz hat die Aufgaben automatisch übernommen, sodass die Telefonie grundsätzlich verfügbar blieb. Da auch das Fallbacksystem in dieser Zeit einer erhöhten Auslastung ausgesetzt war, kam es bei einem Teil der Anrufe zu Verzögerungen - einige Anrufe konnten leider erst beim zweiten Weiterleitungsversuch erfolgreich vermittelt werden. Anrufe aus und in Richtung MS Teams, die über den SBC (Session Border Controller) integriert sind, waren hiervon ebenfalls betroffen.
investigating
Wir beobachten Einschränkungen in der Telefonie von Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren. Wir suchen die Ursache.
Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - letztere auch direkt ins CRM synchronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI gewechselt sind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
identified
Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es helfen, mindestens vorübergehend, d.h. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.
investigating
Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM synchronisiert wird. Wir suchen die Ursache.
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
investigating
Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
identified
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.
investigating
Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.
Eingehende Telefonie in der satellite App eingeschränkt
Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.
identified
Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spätestens morgen früh zu erhalten. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Einfluss.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
identified
Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.
investigating
In der satellite App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt“ angezeigt und können nicht angenommen werden.
Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen.
Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.
Contact Center werden sipgate Web-Accounts nicht angezeigt
Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
investigating
Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.
Legacy Incident Archive
22 archived records restored. These records predate source-at-observation attestation. They are shown as historical ServiceAlert records only and do not establish a provider-reported incident, resolution, duration, or current active state.
May 2026
Erhöhte Latenz bei AI Agents
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.
identified
Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.
App startet nicht mehr (Windows)
criticalSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.
identified
Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows.
http://workspace.sipgate.com/
investigating
Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.
Neustart von SIP-Loadbalancern kann zu Verbindungsabbrüchen führen
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
Der ungeplante Neustart von SIP-Loadbalancern zwischen 11:30 - 11:45 Uhr kann zu Verbinungsabbrüchen führen. Betroffen sind sipgate App und Telefone, die per TCP/TLS angeschlossen sind. Das Problem sollte sich nach 10 Minuten von selbst lösen.
Es gibt gerade eine Störung.
criticalSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
Aktuell besteht eine Störung bei DENIC, der zentralen Registrierungsstelle für .de-Domains. Dadurch können viele Internetanbieter die Domain sipgate.de nicht auflösen. Endgeräte können sich teilweise nicht mit unseren Diensten verbinden, und unsere Webseite ist eingeschränkt erreichbar.
Nicht betroffen:
- Telefonie über sipgate Mobilfunk
- Mobile Daten (sofern keine .de-Domain aufgerufen wird)
Die Ursache liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir beobachten die Lage und informi...
identified
Die sipgate Telefonie funktioniert grundsätzlich. Allerdings ist die Domain sipgate.de von einigen Internetanbietern derzeit nicht erreichbar, sodass sich manche Endgeräte nicht registrieren können. Die satellite App funktioniert gerade nicht.
identified
Es gibt gerade Probleme mit Namensauflösung von .de Domains. Viele Internetanbieter haben Probleme die Domain sipgate.de aufzulösen und deshalb können sich viele Endgeräte nicht verbinden. Telefonie per sipgate Mobilfunk funktioniert. Mobile Daten auch, solange man keine Domain mit .de aufruft.
investigating
We are continuing to investigate this issue.
investigating
We are currently investigating this issue.
Anzeige falscher Zustände bei Integrationen und Call Logs
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
identified
We are continuing to work on a fix for this issue.
identified
The issue has been identified and a fix is being implemented.
April 2026
Telefonie über AI Agents beeinträchtigt
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Die Beeinträchtigung bei Konfiguration von Hintergrundgeräuschen zu den AI Agents wurde behoben. AI Agents mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen nehmen wieder zuverlässig Gespräche entgegen und interagieren dabei auch wieder mit den Anrufer:innen, so dass die Leitung nach Annahme durch die AI Agents nicht mehr "tot" erscheint. AI Agents ohne Hintergrundgeräusche waren nie von der Beeinträchtigung betroffen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
identified
Wir konnten die Ursache auf die im AI Agent von manchen Kunden konfigurierten Hintergrundgeräusche zurückführen. Wir arbeiten nun daran, dass auch die AI Agents wieder mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen funktional sind und somit nicht mehr "stumm bleiben".
investigating
Wir stellen Probleme bei der Telefonie mit unseren AI Agents fest. Diese nehmen zwar Telefonate an, interagieren dann aber nicht mit den Anrufer:innen, so dass es sich für Anrufer:innen wie eine "tote Leitung" darstellt. Wir suchen die Ursache.
App startet nicht mehr
criticalSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstalliere die App und lade sie erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.
Mobilfunkstörung
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Wir konnten die Probleme beheben. Seit 12:15 Uhr funktioniert auch die Telefonie wieder uneingeschränkt. Bitte das Mobiltelefon einmal neu starten, wenn es noch zu Problemen kommt. Wir beobachten die Komponenten weiter.
identified
Seit ca. 10:50 Uhr haben wir Probleme bei Mobilfunk. Mobile Daten sollten funktionieren, bei Calls kommt es zu Einschränkungen. sipgate App und satellite App sind nicht betroffen.
Accounterstellung Gestört
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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investigating
We are currently investigating this issue.
Ausgehende VoIP-Telefonate via TLS beeinträchtigt
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
Wir haben gestern Abend eine Sicherheitsverbesserung aktiviert: Telefonate, bei denen die SIP-Signalisierung verschlüsselt (TLS/WSS) übertragen wird, das Audio jedoch nicht ausschließlich über verschlüsseltes RTP (RTP/SAVP) angeboten wird, werden seitdem abgelehnt. Ein verschlüsselter Signalisierungskanal ohne durchgängig verschlüsseltes Audio bietet keinen vollständigen Schutz, weswegen wir diesen nicht mehr zulassen.
Endgeräte, die TLS oder WSS für die SIP-Signalisierung nutzen,...
investigating
Wir beobachten Einschränkungen in der ausgehenden Telefonie unserer Kunden, wenn ausgehende Telefonate per TLS, d.h. statt via UDP oder TCP, geführt werden sollen. Diese Telefonate können aktuell teilweise nicht aufgebaut werden.
