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71.4%of 77 verified observed days had no reported provider issue
90-Day Trend
Dashed calendar markers below identify legacy observations whose source-at-observation was not recorded.
Monthly Status Summary
Month
Issue-free days
Days Tracked
Days with issues
October 2026
69%
29
9
September 2026
81.5%
27
5
This percentage summarizes normalized provider-status observations by calendar day. It is not duration-based, component-weighted, or contractual uptime. See the methodology and limitations.
Recorded Daily Status (Last 91 Days)
Aug 17Today
Legacy observation Operational Degraded Partial Outage Major Outage Maintenance No Data
Incident History
November 2026
Apps Telefonie: Erreichbarkeit der Desktop und Mobile Apps eingeschränkt
Das Problem wurde identifiziert und ein Lösung bereitgestellt. Wir beobachten die Situation.
Ein- und ausloggen aus der App behebt den Status. Alternativ hilft auch ein kurzes ausgehendes Telefonat.
investigating
Derzeit kann es zu Einschränkungen in der Telefonie kommen: Desktop und Mobile Apps klingeln nicht. Die Ursache wird untersucht.
Anrufer:innen auf Rufnummern von sipgate Rufnummern, die in das 2G-Netz eingebucht sind, erhalten kein Freizeichen
Das beobachtete Verhalten lässt sich nicht mehr nachstellen.
investigating
Anrufer:innen, die sipgate Rufnummern anrufen, die auf einem Mobiltelefon signalisiert werden sollen, das in das 2G-Netz (z.B. Edge)-Mobilfunkstandard) eingebucht ist, hören kein Freizeichen. Die Anrufe werden aber signalisiert, d.h. klingeln auf dem Mobiltelefon. Wir arbeiten mit unserem Mobilfunkpartner an einer Lösung, dass Anrufer:innen wieder ein Freizeichen hören..
Telefonie für sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, beeinträchtigt
Wir mussten feststellen, dass die Auslastung unseres Systems in den letzten Monaten stetig gewachsen ist - ein guter Umstand, für den wir dankbar sind, der unser System heute jedoch zeitweise an seine Kapazitätsgrenzen gebracht hat. Die bisherige Konfiguration war für das gestiegene Aufkommen schlicht nicht mehr ausreichend dimensioniert.
Wir haben bereits reagiert und einen unserer Server auf deutlich leistungsstärkere Hardware umgestellt. Noch heute Abend werden wir auch den zweiten Server auf dieselbe leistungsfähigere Konfiguration erweitern - mit der vollen Rechenkraft beider Systeme steht unserem Service dann wieder deutlich mehr Kapazität zur Verfügung.
Bereits heute Abend sollte der Service spürbar stabiler und schneller laufen. Kurzfristig kann es während des Umstiegs am Abend noch einmal zu einer kurzen Unterbrechung kommen - wir halten diesen Moment so knapp wie möglich.
investigating
Wir beobachten erneut Einschränkungen in der Telefonie von Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren.
Telefonie für sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, beeinträchtigt
Das ausgefallene Teilsystem wurde resettet läuft nun wieder im Normalbetrieb, so dass sich die Telefonielast wieder sinnvoll verteilt und kein Teilsystem mehr überlastet ist. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
identified
Die Ursache ist identifiziert. Ein Teilsystem, was für die Telefonie der sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, zuständig ist, ist ausgefallen. Die redundant vorgehaltene zweite Instanz hat die Aufgaben automatisch übernommen, sodass die Telefonie grundsätzlich verfügbar blieb. Da auch das Fallbacksystem in dieser Zeit einer erhöhten Auslastung ausgesetzt war, kam es bei einem Teil der Anrufe zu Verzögerungen - einige Anrufe konnten leider erst beim zweiten Weiterleitungsversuch erfolgreich vermittelt werden. Anrufe aus und in Richtung MS Teams, die über den SBC (Session Border Controller) integriert sind, waren hiervon ebenfalls betroffen.
investigating
Wir beobachten Einschränkungen in der Telefonie von Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren. Wir suchen die Ursache.
Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - letztere auch direkt ins CRM synchronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI gewechselt sind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
identified
Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es helfen, mindestens vorübergehend, d.h. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.
investigating
Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM synchronisiert wird. Wir suchen die Ursache.
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
investigating
Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
identified
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.
investigating
Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.
Eingehende Telefonie in der satellite App eingeschränkt
Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.
identified
Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spätestens morgen früh zu erhalten. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Einfluss.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
identified
Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.
investigating
In der satellite App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt“ angezeigt und können nicht angenommen werden.
Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen.
Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.
Contact Center werden sipgate Web-Accounts nicht angezeigt
Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
investigating
Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.
Legacy Incident Archive
22 archived records restored. These records predate source-at-observation attestation. They are shown as historical ServiceAlert records only and do not establish a provider-reported incident, resolution, duration, or current active state.
August 2026
[classic] Die Telefonie ist in der App teilweise gestört.
majorSource not attested
Last archived state: resolved
View archived record details
monitoring
Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.
identified
Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.
investigating
We are continuing to investigate this issue.
investigating
Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
investigating
Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.
investigating
Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/
investigating
Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.
Nachreichen der Transkriptionen noch nicht vollständig
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.
Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können.
Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden.
Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assis...
identified
Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.
investigating
Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden.
investigating
Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.
July 2026
Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Wir konnten mit dem E-Mail Versand-Partner zusammen die Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden Calls auf AI Agents werden wieder zuverlässig per E-Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E-Mails mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können.
identified
Es ist uns technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den dafür zuständigen E-Mail Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung.
investigating
Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.
June 2026
[neo] Transfer in den sipgate Apps gestört
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
identified
Der Fehler wurde identifiziert und Transfers können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen.
investigating
Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.
Fehler im eingeloggten Bereich
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
Unser Technik-Team sucht aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung.
investigating
Der Menüpunkte "AI Agent" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich.
Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.
App Kontakte verzögert
Source not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
investigating
Wir beobachten eine Verzögerung beim laden neuer bzw. geänderter Kontakte in der sipgate App.
Channels einloggen/ausloggen in der App ist gestört
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung.
investigating
Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.
Erhöhte Latenz bei den sipgate AI Features
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Seit 13:00 Uhr sind technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.
identified
Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhte Latenzen.
Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.
eSIM Aktivierung aktuell gestört
majorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.
investigating
Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.
