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72%of 82 verified observed days had no reported provider issue
90-Day Trend
Dashed calendar markers below identify legacy observations whose source-at-observation was not recorded.
Monthly Status Summary
Month
Issue-free days
Days Tracked
Days with issues
October 2026
64.5%
31
11
September 2026
73.3%
30
8
This percentage summarizes normalized provider-status observations by calendar day. It is not duration-based, component-weighted, or contractual uptime. See the methodology and limitations.
Recorded Daily Status (Last 91 Days)
Aug 17Today
Legacy observation Operational Degraded Partial Outage Major Outage Maintenance No Data
Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, embora algumas respostas ainda possam demorar mais do que o normal nos próximos minutos, que se normalizarão.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
identified
Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
identified
Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
investigating
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Anthropic está reportando problemas e, portanto, nossos conectores via Claude estão sem funcionar. Demais conectores de IA seguem funcionando.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Seguimos acompanhando a resolução total do problema e o estabelecimento total dos canais afetados.
monitoring
Nosso fornecedor aplicou uma correção e estamos aguardando o reestabelecimento total dos canais de contato afetados.
identified
Seguimos aguardando o reestabelecimento total do serviço.
identified
Novos contatos por Chat via Painel Administrador da Loja e Whatsapp já estão sendo recebidos pelo nosso time de atendimento. Ainda temos instabilidades em demais canais. Lumi segue funcionando.
identified
Estamos com uma instabilidade nos nossos canais de atendimento tradicionais (Whatsapp, E-mail, Chat), você pode não conseguir falar com o suporte neste momento. No entanto, o nosso agente Lumi segue funcionando normalmente. Nosso provedor já está trabalhando para resolver o inconveniente.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
October 2026
Interrupção parcial identificada - Geração de etiquetas
Informamos que nosso parceiro Loggi está enfrentando uma instabilidade na geração de etiquetas de envio.
Já estamos em contato com eles e trabalhando para normalizar a situação o quanto antes.
Observações:
- A cotação de frete não é afetada.
- A geração de etiquetas com outras transportadoras segue funcionando normalmente.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
As NFe's que estavam presas aguardando retorno da SEFAZ foram rejeitadas neste momento por conta da instabilidade, contudo ainda seguimos sem conseguir emitir novas notas.
identified
O emissor de NFe ainda segue com problemas. As tentativas de emissão serão rejeitadas assim que o problema for solucionado.
Reforçando que esse problema afeta somente emissões de NFe realizadas diretamente do admin da Nuvemshop. Emissões de DCe e NFCe seguem funcionando normalmente.
identified
A equipe do nosso parceiro está trabalhando para resolver o problema.
identified
O fornecedor Smart Online está fora do ar e está bloqueando nossas tentativas de emissão com a Sefaz.
Eles já estão atuando, mas sem previsão de resolução por enquanto
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Interrupção total identificada - Administrador Nuvem
Identificamos uma instabilidade que está afetando o acesso à sua loja. Já estamos investigando.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Intermitências identificadas - Geração de etiquetas
Informamos que nosso parceiro Correios está enfrentando uma instabilidade na geração automática da DC-e. Já estamos em contato com eles e trabalhando para normalizar a situação o quanto antes.
Observações:
- A cotação de frete não é afetada
- A geração de etiquetas com outras transportadoras segue funcionando normalmente
- Lojistas que utilizam NF-e continuam gerando etiquetas normalmente
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Interrupção parcial identificada - Geração de etiquetas
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Intermitências identificadas - Geração de etiquetas
Identificamos intermitências no fluxo de geração automática de DCe via Correios BR, no processo de impressão de etiquetas.
Obs. Não temos impacto na cotação de frete.
identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Legacy Incident Archive
62 archived records restored. These records predate source-at-observation attestation. They are shown as historical ServiceAlert records only and do not establish a provider-reported incident, resolution, duration, or current active state.
April 2026
Instabilidade no serviço de saque do Nuvem Pago
minorSource not attested
Last archived state: resolved
View archived record details
investigating
Identificamos instabilidade no serviço de saque. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Nuvem Envio - Instabilidades na impressão de etiquetas com Jadlog
minorSource not attested
Last archived state: resolved
View archived record details
investigating
Continuamos monitorando a instabilidade na geração de etiquetas de Nuvem Envio via Jadlog. Nossa equipe técnica permanece em contato direto com a transportadora para agilizar a normalização.
Atualização técnica: O incidente permanece sob investigação e monitoramento desde às 14:05 BRT (17:05 UTC). Novas informações serão compartilhadas assim que houver novidades.
investigating
Estamos com instabilidades na geração de etiquetas de Nuvem Envio com a transportadora Jadlog. Os erros iniciaram às 14:05h.
Já entramos em contato com a Jadlog e estamos acompanhando o tema.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Toda a nossa equipe técnica já está 100% focada em solucionar o problema o quanto antes.
