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Nuvemshop experienced a major incident: Interrupção parcial identificada - Suporte. ServiceAlert observed recovery on Nov 4, 2026.
Provider-reported start: . Notice published: .
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Incident Lifecycle
Affected Components
Suporte
Incident Timeline
Monitoring
Seguimos acompanhando a resolução total do problema e o estabelecimento total dos canais afetados.
Nov 4, 2026 at 10:21 PM UTC
Monitoring
Nosso fornecedor aplicou uma correção e estamos aguardando o reestabelecimento total dos canais de contato afetados.
Nov 4, 2026 at 9:50 PM UTC
Identified
Seguimos aguardando o reestabelecimento total do serviço.
Nov 4, 2026 at 9:19 PM UTC
Identified
Novos contatos por Chat via Painel Administrador da Loja e Whatsapp já estão sendo recebidos pelo nosso time de atendimento. Ainda temos instabilidades em demais canais. Lumi segue funcionando.
Nov 4, 2026 at 8:16 PM UTC
Identified
Estamos com uma instabilidade nos nossos canais de atendimento tradicionais (Whatsapp, E-mail, Chat), você pode não conseguir falar com o suporte neste momento. No entanto, o nosso agente Lumi segue funcionando normalmente. Nosso provedor já está trabalhando para resolver o inconveniente.
Nov 4, 2026 at 7:43 PM UTC
Identified
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 4, 2026 at 7:43 PM UTC
Investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 4, 2026 at 7:42 PM UTC
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