O atraso nas atualizações foi normalizado.
Também realizamos ajustes preventivos para mitigar a recorrência desse problema nos próximos ciclos e seguimos com o monitoramento contínuo do ambiente.
Ressaltamos que, para o **Banco Inter**, ainda identificamos impacto no retorno de transações. Esse comportamento está relacionado a uma instabilidade na própria instituição e está sendo tratado separadamente em outro incidente.
investigating
Identificamos um atraso nas atualizações das conexões das instituições Nubank (612), Inter (823) e Santander (608).
Nosso time já está investigando o que pode estar causando esse comportamento e atuando para normalizar o cenário o mais rápido possível.
Ressaltamos que os demais conectores seguem funcionando normalmente, sem impactos identificados até o momento.
Manteremos este incidente atualizado e compartilharemos novas informações assim que houver qualquer mudança no cenário.
C6 - Falha no retorno de transações de contas correntes
Após o retorno da instituição informando que a correção havia sido implementada, realizamos novas validações nos casos reportados e efetuamos o reprocessamento de todos os itemIds impactados.
As análises confirmaram que o erro foi efetivamente corrigido e que os dados passaram a ser retornados conforme o esperado.
Dessa forma, consideramos o incidente resolvido e encerrado.
monitoring
Atualização de status
Recebemos um retorno da instituição informando que a causa do comportamento reportado foi identificada e que a correção já foi implementada em ambiente.
Segundo a instituição, a expectativa é que as transações de contas correntes voltem a ser retornadas normalmente nas consultas ao endpoint, quando houver movimentações disponíveis para a conta consultada.
Caso ainda sejam identificados retornos com o array de transações vazio ou qualquer outra inconsistência, uma nova análise será realizada.
Seguiremos acompanhando o comportamento e validando a correção. Compartilharemos novas atualizações, caso necessário.
identified
Atualização de status
Até o momento, o ticket ainda não recebeu um primeiro retorno nem qualquer atualização por parte da instituição desde a sua abertura.
Verificamos que o SLA inicialmente informado foi ultrapassado e já solicitamos uma nova previsão de atendimento, reforçando a necessidade de um posicionamento e da tratativa do caso.
Seguimos acompanhando o ticket de perto e realizando cobranças recorrentes junto à instituição.
Assim que recebermos qualquer novidade, compartilharemos a atualização imediatamente.
identified
Identificamos que, no dia 19/06, as chamadas para consulta de transações de contas correntes passaram a retornar o array de transações vazio.
O comportamento foi observado em diversas contas e conexões, o que indica uma possível instabilidade ou comportamento anômalo no fluxo de disponibilização de transações pela instituição.
Até o momento, não identificamos alterações em nossa integração que justifiquem o cenário, e os demais recursos da API seguem respondendo normalmente.
Diante disso, abrimos um ticket junto à instituição para verificar se já possuem conhecimento sobre a ocorrência e se existe algum incidente ou manutenção em andamento que possa estar impactando o retorno das transações.
O caso segue em acompanhamento e novas atualizações serão compartilhadas assim que houver retorno da instituição.
Bradesco Empresas / Pluggy connector / Business / Data
resolved
Solucionamos a instabilidade no conector Bradesco PJ (209), o qual já se encontra novamente operacional.
investigating
Informamos que o conector encontra-se OFFLINE devido à queda na taxa de sucesso. Seguimos trabalhando para a estabilização do conector.
identified
A instituição implementou novas medidas de segurança, o que está impactando o funcionamento da integração.
Nosso time já está atuando na análise e adaptação necessária para restabelecer o funcionamento completo do conector. No momento, porém, ainda não temos uma previsão para conclusão da correção.
A diferença com o Bradesco PF é que, no Bradesco PJ, temos retentativas que acabam resultando em SUCCESS eventualmente (de forma aleatória).
Seguimos acompanhando o caso de perto e traremos novas atualizações assim que houver avanços.
Sicoob - Conta corrente não sendo retornada no consentimento
Recebemos um novo retorno da instituição informando que a correção foi implantada em ambiente de produção.
A partir desta implantação, iniciaremos o monitoramento do cenário para validar se o comportamento reportado foi efetivamente normalizado.
Compartilharemos novas atualizações caso sejam identificadas novas ocorrências ou após a conclusão das validações.
monitoring
Recebemos um novo retorno da instituição informando que a correção foi implantada em ambiente de produção.
A partir desta implantação, iniciaremos o monitoramento do cenário para validar se o comportamento reportado foi efetivamente normalizado.
Compartilharemos novas atualizações caso sejam identificadas novas ocorrências ou após a conclusão das validações.
identified
Atualização de status
Recebemos um novo retorno da instituição sobre o caso.
Segundo a instituição, durante as análises, foi identificada a causa do erro que ainda ocorre em alguns cenários específicos, relacionados ao primeiro consumo de novos consentimentos.
A instituição informou que a correção já foi desenvolvida e está em fase de validação/homologação. A previsão de implantação em ambiente de produção é 15/07/2026, por volta das 21h.
Após a implantação, a instituição orienta que a validação seja realizada a partir do dia 16/07/2026, verificando o comportamento dos novos consentimentos.
Seguiremos acompanhando a implantação da correção e compartilharemos novas atualizações conforme houver evolução do caso.
identified
Identificamos uma recorrência de instabilidade na coleta de dados de contas. Os recursos estão sendo retornados normalmente no endpoint resources com status AVAILABLE, indicando que deveriam estar aptos para consulta.
No entanto, ao realizar a coleta dos dados, as requisições retornam o erro "Dados não localizados", impedindo o acesso às informações das contas.
Na prática, as conexões são criadas com sucesso e os recursos são disponibilizados em resources, porém os dados das contas não são coletados conforme esperado.
Esse comportamento já havia sido observado anteriormente e voltou a ocorrer, o que indica uma possível recorrência do incidente.
Banco do Brasil | Erro CH16 - ELEMENT_CONTENT_FORMALLY_INCORRECT
Banco do Brasil / Open Finance / Personal / Instant PIX
resolved
Foi informado pela instituição e, após nosso monitoramento, confirmamos que o problema que causava o erro CH16 - ELEMENT_CONTENT_FORMALLY_INCORRECT foi identificado e resolvido.
Seguiremos trabalhando para garantir o melhor funcionamento e estabilidade dos processos.
identified
Identificamos uma recorrência de falhas em pagamentos que utilizam o Banco do Brasil como pagador. As transações afetadas estão sendo retornadas com status ERROR e com o seguinte detalhe de erro: CH16 - ELEMENT_CONTENT_FORMALLY_INCORRECT.
Diante desse comportamento, abrimos um incidente junto à instituição bancária para investigação da causa raiz e validação de uma possível instabilidade no participante.
Assim que tivermos retorno ou novas atualizações por parte da instituição, compartilharemos por aqui.
Itaú/Íon | Instabilidade de pagamentos com banco Itaú como recebedor
O erro foi tratado e resolvido pela instituição e não deverá mais acontecer em transações futuras.
identified
We are continuing to work on a fix for this issue.
identified
Identificamos uma recorrência de falhas em pagamentos que utilizam o Itaú/Ion como recebedor. As transações afetadas estão sendo retornadas com status ERROR e com o seguinte detalhe de erro: “AB09 - Transação interrompida devido a erro no participante do usuário destinatário”. Diante desse comportamento, realizamos a abertura de um incidente junto à instituição bancária para investigação da causa raiz e validação de uma possível instabilidade no participante recebedor. Assim que tivermos um retorno ou novas atualizações por parte da instituição, compartilharemos por aqui.
A instabilidade relacionada à lentidão no processamento e envio dos webhooks foi totalmente normalizada.
O serviço já está operando normalmente, e o envio de webhooks foi restabelecido sem impactos adicionais identificados.
identified
Identificamos uma lentidão no processamento e envio dos webhooks no momento. No entanto, as operações de criação e atualização seguem funcionando corretamente, sem impacto na execução dessas ações.
Nosso time já está atuando na análise e correção do comportamento observado, e estamos trabalhando para normalizar o envio dos webhooks o mais rápido possível. Assim que tivermos novas atualizações, compartilharemos com vocês.
Solucionamos a instabilidade no conector Sicredi Empresas Direto (227), o qual já se encontra novamente operacional.
monitoring
O conector do Sicredi está operando normalmente neste momento, e os itens que estavam pendentes já estão sendo processados e atualizados.
Por enquanto, mantivemos o status como UNSTABLE para continuar monitorando o comportamento do conector. Caso tudo permaneça estável até amanhã pela manhã, atualizaremos o status para ONLINE.
identified
We are continuing to work on a fix for this issue.
identified
Estamos investigando uma indisponibilidade no conector Sicredi Empresas Direto, identificada em 16/06 por volta das 18h30 (BRT).
Nosso time já está atuando na análise da causa e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
Legacy Incident Archive
70 archived records restored. These records predate source-at-observation attestation. They are shown as historical ServiceAlert records only and do not establish a provider-reported incident, resolution, duration, or current active state.
April 2026
[CONECTOR OPEN FINANCE] Sicoob - Conta corrente não sendo retornada no consentimento
majorSource not attested
Last archived state: investigating
View archived record details
investigating
Identificamos, no final do dia 29/04, que novos consentimentos não estão retornando corretamente as contas dos usuários. O comportamento ocorre tanto para pessoa física (PF) quanto para pessoa jurídica (PJ).
Na prática, as conexões são realizadas, porém as contas não são retornadas conforme esperado.
Esse cenário já havia sido observado anteriormente e voltou a ocorrer, o que indica uma possível recorrência do incidente.
Abrimos um ticket junto à instituição para investig...
[CONECTOR OPEN FINANCE] XP Banking - Retorno incompleto de dados
majorSource not attested
Last archived state: identified
View archived record details
identified
As corretoras Rico e Clear, que fazem parte da XP Banking, também estão apresentando o mesmo erro.
identified
Desde o dia 25/05, identificamos novamente uma degradação no retorno dos produtos via Open Finance. Produtos como contas, cartões e investimentos deixaram de ser retornados corretamente, impactando de forma generalizada nossos clientes.
O comportamento observado é que os resources estão sendo retornados de forma parcial, contendo apenas algumas contas específicas, enquanto anteriormente todos os produtos eram disponibilizados normalmente.
Já possuímos um incidente aberto relacionado...
investigating
Prezados,
Identificamos, nas últimas semanas, um aumento de ocorrências relacionadas à não disponibilização completa de dados na instituição XP, incluindo informações de contas, investimentos e cartões.
A análise indica que o comportamento está relacionado à indisponibilidade/intermitência em recursos (resources) da própria instituição.
A XP nos informou que a causa raiz já foi mapeada e que o time técnico está atuando na correção definitiva. No entanto, até o momen...
[CONECTOR PLUGGY] Bradesco PF - Instabilidade no conector
criticalSource not attested
Last archived state: investigating
View archived record details
investigating
Estamos enfrentando uma instabilidade no conector Bradesco PF. No momento, estamos investigando o problema e retornamos o mais breve possível.
[CONECTOR OPEN FINANCE] C6 PF/PJ - Erro na jornada de consentimento
majorSource not attested
Last archived state: identified
View archived record details
identified
Identificamos, no início desta semana, uma indisponibilidade que está impactando a jornada de consentimento para parte dos clientes.
Foram mapeados dois cenários principais:
App: ao realizar a conexão, é exibida a mensagem de “dados diferentes”, mesmo quando o cliente seleciona a conta correta.
Web: ao ler o QR Code, é apresentada a mensagem: “Não foi possível conectar com o servidor”.
Já existem chamados individuais abertos para análise dos casos (IDs 187899 e 188511)....
[CONECTOR OPEN FINANCE] CREFISA (PF/PJ) - Indisponibilidade Não Programada
Source not attested
Last archived state: identified
View archived record details
identified
Notificação de Indisponibilidade Não Programada
Comunicamos que as aplicações da instituição CREFISA S.A. CFI poderão apresentar indisponibilidade, conforme detalhamento a seguir:
Início: 11:55h - 22/04/2026
Fim: 18:00h - 23/04/2026
API(s) Impactada(s): Fase 2 - Dados Cliente - Dados Cadastrais, Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos, Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos Automáticos, Fase 3 - Serviços - Pagamentos sem Redirecionamento, Webhook
[CONECTOR PLUGGY] Santander Empresa - Conexões com fluxo de login web não estão sendo atualizadas
minorSource not attested
Last archived state: monitoring
View archived record details
monitoring
Implementamos uma correção no conector Santander Empresa, que já está em funcionamento e aparenta estar operando corretamente.
Seguimos monitorando o comportamento e as conexões.
identified
Identificamos um novo problema no conector: o banco realizou alterações no site e removeu a seção que utilizávamos para obter o extrato.
No momento, esses itens não estão retornando contas nem transações. Nosso time já está trabalhando em uma solução para normalizar o funcionamento o mais rápido possível.
monitoring
Implementamos uma correção no conector Santander Empresa, que já está em funcionamento e aparenta estar operando corretamente.
Seguimos monitorando o comportamento e as conexões.
identified
Identificamos um incidente em que parte das conexões, especificamente aquelas que utilizam o fluxo de login via web, não está sendo atualizada conforme o esperado.
Isso pode impactar usuários com dados desatualizados, como transações e saldos. Já estamos trabalhando na solução do problema e, assim que tivermos novas atualizações, compartilharemos por aqui.
[CONECTOR OPEN FINANCE] Nubank (PF/PJ) - Indisponibilidade Programada
Source not attested
Last archived state: identified
View archived record details
identified
Notificação de Indisponibilidade Programada
Comunicamos que as aplicações da instituição NU PAGAMENTOS S.A. poderão apresentar indisponibilidade, conforme detalhamento a seguir:
Início: 15:00h - 22/04/2026
Fim: 18:00h - 22/04/2026
API(s) Impactada(s): Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos Automáticos Fase 3 - Serviços - Pagamentos sem Redirecionamento Fase 2 - Dados Cliente - Consentimento Fase 1 - Dados Abertos - Contas Fase ...
[CONECTOR OPEN FINANCE] Caixa Economica - Transação da Conta Corrente não sendo retornada
majorSource not attested
Last archived state: monitoring
View archived record details
monitoring
Atualização de status
Recebemos retorno da instituição informando que foi realizado um processamento de ajuste na consulta de contas com grande volume de transações.
Segundo a equipe de Open Finance, após esse ajuste, as transações já estão novamente disponíveis para consulta.
Seguiremos monitorando o cenário e permaneceremos à disposição caso sejam identificadas novas ocorrências relacionadas ao tema.
identified
Atualização de status
Recebemos retorno da instituição informando que há um ajuste pendente relacionado às contas reportadas no incidente.
Segundo a instituição, a correção está em andamento e a previsão para conclusão é até 09/07/2026.
Seguimos acompanhando o caso de perto e compartilharemos novas atualizações assim que houver novidades.
identified
Atualização de Status
Recebemos retorno da instituição informando que a solução inicialmente aplicada não apresentou o resultado esperado para cenários com grandes volumes de dados.
Diante disso, a equipe técnica informou que será necessário reavaliar a estratégia de correção. Assim que houver uma nova definição e previsão para implementação, o ticket será atualizado.
Adicionalmente, a instituição confirmou que o caso permanece em análise pela equipe responsável.
Int...
identified
Atualização de status
Recebemos retorno da instituição informando que, após testes realizados pelos times técnicos, a solução aplicada não apresentou o efeito esperado. Diante disso, foi solicitada uma nova expectativa de atendimento para continuidade da tratativa e definição dos próximos passos pela equipe de Open Finance.
Também realizamos novas validações e identificamos que o erro permanece ocorrendo. Estamos buscando novas frentes de apoio para reforçar a cobrança junt...
identified
Atualização de status
A instituição informou que foi identificada a necessidade de uma implementação adicional. Com isso, o prazo de resolução foi ajustado para 15/05/2026.
Seguimos acompanhando e traremos novas atualizações assim que houver avanços.
monitoring
Conforme informado anteriormente, a implementação da correção estava prevista para 17/04. No entanto, até o momento (20/04), o comportamento reportado ainda persiste, indicando que a correção não foi aplicada ou não surtiu efeito.
Já solicitamos à instituição que verifique o status da implementação e nos informe uma nova previsão de regularização.
Reforçamos a importância de uma tratativa definitiva, considerando o impacto recorrente do problema.
Assim que houver qualqu...
monitoring
Atualização de Status:
• A instituição informou que a demanda está em tratamento e que irão atualizar o ticket assim que houver previsão de correção;
• Foi identificado a necessidade de ajuste nas APIs de consumo de extrato, com o objetivo de evitar falhas no retorno das transações;
• Os tickets relacionados (115357, 118385, 123534, 128051, 154506, 159814, 166383 e 162160) foram consolidados no ticket 110827, por se tratarem da mesma ocorrência;
identified
Identificamos que diversas contas apresentam ausência de transações em períodos retroativos do histórico.
A instituição centralizou todos os casos relacionados em um único ticket para análise conjunta.
• Previsão de correção: 17/04
Seguimos acompanhando o caso e aguardando a correção por parte da instituição.
[CONECTOR OPEN FINANCE] Caixa Economica - Indisponibilidade Programada
majorSource not attested
Last archived state: identified
View archived record details
identified
Notificação de Indisponibilidade Programada
Comunicamos que as aplicações da instituição CAIXA ECONOMICA FEDERAL poderão apresentar indisponibilidade, conforme detalhamento a seguir:
Início: 20:00h - 16/04/2026
Fim: 22:00h - 16/04/2026
API(s) Impactada(s): Fase 2 - Dados Cliente - Cartão de Crédito Fase 2 - Dados Cliente - Dados Cadastrais Fase 2 - Dados Cliente - Operação de Crédito - Adiantamento a Depositantes Fase 2 - Dados Cliente - Operação de Crédito - Empréstimos F...
[CONECTOR OPEN FINANCE] Nubank (PF/PJ) - Indisponibilidade Programada
majorSource not attested
Last archived state: identified
View archived record details
identified
Notificação de Indisponibilidade Programada
Comunicamos que as aplicações da instituição NU PAGAMENTOS S.A. poderão apresentar indisponibilidade, conforme detalhamento a seguir:
Início: 11:10h - 16/04/2026
Fim: 14:00h - 16/04/2026
API(s) Impactada(s): Portabilidade de Crédito Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos Automáticos Fase 3 - Serviços - Pagamentos sem Redirecionamento Fase 2 - Dados Cliente - Consentimento
