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Pluggy experienced a partial incident: C6 - Falha no retorno de transações de contas correntes. Resolved on Aug 4, 2026.
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Incident Lifecycle
Affected Components
C6 Bank / Open Finance / Personal / Data
Incident Timeline
Resolved
Após o retorno da instituição informando que a correção havia sido implementada, realizamos novas validações nos casos reportados e efetuamos o reprocessamento de todos os itemIds impactados.
As análises confirmaram que o erro foi efetivamente corrigido e que os dados passaram a ser retornados conforme o esperado.
Dessa forma, consideramos o incidente resolvido e encerrado.
As análises confirmaram que o erro foi efetivamente corrigido e que os dados passaram a ser retornados conforme o esperado.
Dessa forma, consideramos o incidente resolvido e encerrado.
Aug 4, 2026 at 3:19 PM UTC
Monitoring
Atualização de status
Recebemos um retorno da instituição informando que a causa do comportamento reportado foi identificada e que a correção já foi implementada em ambiente.
Segundo a instituição, a expectativa é que as transações de contas correntes voltem a ser retornadas normalmente nas consultas ao endpoint, quando houver movimentações disponíveis para a conta consultada.
Caso ainda sejam identificados retornos com o array de transações vazio ou qualquer outra inconsistência, uma nova análise será realizada.
Seguiremos acompanhando o comportamento e validando a correção. Compartilharemos novas atualizações, caso necessário.
Recebemos um retorno da instituição informando que a causa do comportamento reportado foi identificada e que a correção já foi implementada em ambiente.
Segundo a instituição, a expectativa é que as transações de contas correntes voltem a ser retornadas normalmente nas consultas ao endpoint, quando houver movimentações disponíveis para a conta consultada.
Caso ainda sejam identificados retornos com o array de transações vazio ou qualquer outra inconsistência, uma nova análise será realizada.
Seguiremos acompanhando o comportamento e validando a correção. Compartilharemos novas atualizações, caso necessário.
Jul 30, 2026 at 7:44 PM UTC
Identified
Atualização de status
Até o momento, o ticket ainda não recebeu um primeiro retorno nem qualquer atualização por parte da instituição desde a sua abertura.
Verificamos que o SLA inicialmente informado foi ultrapassado e já solicitamos uma nova previsão de atendimento, reforçando a necessidade de um posicionamento e da tratativa do caso.
Seguimos acompanhando o ticket de perto e realizando cobranças recorrentes junto à instituição.
Assim que recebermos qualquer novidade, compartilharemos a atualização imediatamente.
Até o momento, o ticket ainda não recebeu um primeiro retorno nem qualquer atualização por parte da instituição desde a sua abertura.
Verificamos que o SLA inicialmente informado foi ultrapassado e já solicitamos uma nova previsão de atendimento, reforçando a necessidade de um posicionamento e da tratativa do caso.
Seguimos acompanhando o ticket de perto e realizando cobranças recorrentes junto à instituição.
Assim que recebermos qualquer novidade, compartilharemos a atualização imediatamente.
Jul 13, 2026 at 7:03 PM UTC
Identified
Identificamos que, no dia 19/06, as chamadas para consulta de transações de contas correntes passaram a retornar o array de transações vazio.
O comportamento foi observado em diversas contas e conexões, o que indica uma possível instabilidade ou comportamento anômalo no fluxo de disponibilização de transações pela instituição.
Até o momento, não identificamos alterações em nossa integração que justifiquem o cenário, e os demais recursos da API seguem respondendo normalmente.
Diante disso, abrimos um ticket junto à instituição para verificar se já possuem conhecimento sobre a ocorrência e se existe algum incidente ou manutenção em andamento que possa estar impactando o retorno das transações.
O caso segue em acompanhamento e novas atualizações serão compartilhadas assim que houver retorno da instituição.
O comportamento foi observado em diversas contas e conexões, o que indica uma possível instabilidade ou comportamento anômalo no fluxo de disponibilização de transações pela instituição.
Até o momento, não identificamos alterações em nossa integração que justifiquem o cenário, e os demais recursos da API seguem respondendo normalmente.
Diante disso, abrimos um ticket junto à instituição para verificar se já possuem conhecimento sobre a ocorrência e se existe algum incidente ou manutenção em andamento que possa estar impactando o retorno das transações.
O caso segue em acompanhamento e novas atualizações serão compartilhadas assim que houver retorno da instituição.
Jun 24, 2026 at 8:41 PM UTC
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