Cloud Services - Major Outage

The services are performing as expected. Avoiding a reoccurrence is our priority as we closely monitor the services.

Third-Party Microsoft continues to investigate the issue on their side.

Due to a global Microsoft issue, customers in France that use CDM (Ciel Donnes Mobiles) are experiencing intermittent issues logging in, and will be eventually logged out.
All other products globally are functioning as normal, however employees of customers that use e-mail to receive the 2FA codes, and have any form of Microsoft email client, will not be able to log in to their Sage products. Password resets and sign up actions will also be affected if customers use any Microsoft email client.
Customers using alternative email providers won't be impacted, as won't be users which sessions haven't expired.

The list of products for which we have received customer reports so far include but it's not limited to:
- Ciel Donnes Mobiles
- Sage Apollo
- SBC Payroll Proffesional Self-Service ZA
- VIP Self-Service
- SBC Payroll ZA
- SBC Accounting ZA
- Sage HR
- Sage.com (specifically customer signups)

Microsoft is currently investigating.
-----------------------------------------------------------------

En raison d'un incident mondial chez Microsoft, les clients en France utilisant CDM (Ciel Données Mobiles) rencontrent des difficultés intermittentes pour se connecter et risquent d'être déconnectés de leur session.
Tous les autres produits fonctionnent normalement à l'échelle mondiale. Toutefois, les utilisateurs qui reçoivent leurs codes d'authentification à deux facteurs (2FA) par e-mail et qui utilisent un service de messagerie Microsoft ne seront pas en mesure de se connecter à leurs produits Sage. Les procédures de réinitialisation de mot de passe ainsi que les inscriptions seront également affectées si les clients utilisent une messagerie Microsoft.
Les clients ayant recours à d'autres fournisseurs de messagerie ne sont pas concernés ; de même, les utilisateurs dont la session est toujours active ne subiront aucune perturbation.

La liste des produits pour lesquels nous avons reçu des signalements de la part de nos clients comprend, sans s'y limiter :
- Ciel Données Mobiles
- Sage Apollo
- Sage.com (plus précisément pour les inscriptions de clients)

Microsoft mène actuellement une enquête.

Due to the global Microsoft issue that has been widely communicated, a subset of customers globally who receive their authentication codes via email and have Microsoft email clients will be prevented from accessing their products or services.
Specifically for some customers in France using Ciel Données Mobiles (FR), they will experience intermittent connection issues when trying to access their data.
Microsoft is currently investigating. We appreciate your patience and we will let you know as soon as the issue is resolved.
---------------------------------------------
En raison du problème mondial de Microsoft qui a été largement communiqué, un sous-ensemble de clients dans le monde qui reçoivent leurs codes d'authentification par courrier électronique ne pourront pas accéder à leurs produits ou services.
Spécifiquement pour certains clients en France utilisant Ciel Données Mobiles (FR), ils rencontreront des problèmes de connexion intermittents lorsqu'ils tenteront d'accéder à leurs données.
Microsoft, mène actuellement des investigations. Nous apprécions votre patience et nous vous informerons dès que le problème sera résolu.

Microsoft, mène actuellement des investigations.
En raison du problème mondial affectant Microsoft, dont il a été largement fait état, certains clients en France utilisant Ciel Données Mobiles (FR) peuvent rencontrer des difficultés de connexion intermittentes lorsqu'ils tentent d'accéder à leurs données. Nous vous remercions de votre patience et vous informerons dès que le problème sera résolu.
----------------------------------------------
Due the global Microsoft issue that has been widely communicated, some customers in France using Ciel Données Mobiles (FR) will experience intermittent connection issues when trying to access their data. We appreciate your patience and we will let you know as soon as the issue is resolved.

We are investigating a potential issue with the service. An update will be provided within 30 minutes.