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100%of 37 verified observed days had no reported provider issue
90-Day Trend
Dashed calendar markers below identify legacy observations whose source-at-observation was not recorded.
Monthly Status Summary
Month
Issue-free days
Days Tracked
Days with issues
September 2026
100%
30
0
This percentage summarizes normalized provider-status observations by calendar day. It is not duration-based, component-weighted, or contractual uptime. See the methodology and limitations.
Recorded Daily Status (Last 91 Days)
Jul 2Today
Legacy observation Operational Degraded Partial Outage Major Outage Maintenance No Data
Incident History
No source-attested incident records are available for the current collector history. Older legacy archive records remain available below.
Legacy Incident Archive
14 archived records restored. These records predate source-at-observation attestation. They are shown as historical ServiceAlert records only and do not establish a provider-reported incident, resolution, duration, or current active state.
August 2026
Instabilidade na distribuição automatica
Source not attested
Last archived state: resolved
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Core
monitoring
O problema foi identificado e solucionado com uma atualização, restabelecendo o funcionamento esperado da distribuição automática.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo.
investigating
Identificamos uma instabilidade na distribuição automática, que está afetando a distribuição dos atendimentos que estão na fila.
Nossa equipe está investigando o problema com prioridade, e forneceremos atualizações assim que possível.
[Plataforma] Instabilidade
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a continuidade da normalização do módulo de Atendimentos.
Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.
identified
Identificamos a causa do comportamento que está afetando o módulo de Atendimentos e nossa equipe já está trabalhando na aplicação dos ajustes necessários para normalização do serviço.
Seguimos acompanhando o cenário e, assim que houver novos avanços, compartilharemos as atualizações por este canal.
investigating
Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está afetando o módulo de atendimentos.
Nossa equipe já está verificando com prioridade máxima.
Em breve traremos atualizações.
July 2026
Recebimento de mensagens - WhatsApp
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Foi aplicada uma tratativa para o comportamento que impactava o recebimento de mensagens no canal WhatsApp.
No momento, seguimos monitorando o ambiente para validar a efetividade da correção e confirmar a normalização completa do serviço.
identified
Identificamos a causa do comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp.
Nossa equipe já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.
Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.
investigating
Estamos verificando um comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp.
Nossa equipe já iniciou a investigação com prioridade para identificar a causa e minimizar os impactos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal assim que houver mais informações.
Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.
Comportamento na exibição da janela de fechamento da sessão
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Aplicamos com sucesso uma correção para normalizar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. Nossos testes internos confirmam o restabelecimento do serviço.
Se o seu sistema ainda não refletiu a correção, por favor, atualize a página (F5) ou limpe o cache do seu navegador para forçar o carregamento das melhorias.
Manteremos este incidente em aberto por mais um período para monitorar o comportamento da plataforma e garantir a estabilidade total antes do encerramento definitivo.
identified
Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição da janela de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o componente responsável já foi mapeado.
Na sequência, realizaremos a aplicação dos ajustes necessários para normalizar o comportamento.
Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.
investigating
Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do período esperado.
Nossa equipe já iniciou a análise do cenário com prioridade para identificar a causa e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos novas atualizações por este canal.
June 2026
Oscilação no desempenho da tela de Atendimentos
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho.
Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.
identified
Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos.
Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço.
Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.
Instabilidade no módulo de atendimentos
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.
investigating
Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.
monitoring
Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.
investigating
Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.
Intermitência no envio de mídias via WhatsApp
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização.
No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio.
Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.
investigating
Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp
Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
Intermitência na entrega de mensagens via WhatsApp
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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identified
No momento, a Meta já está conduzindo os ajustes necessários e seguimos acompanhando a evolução do cenário para monitorar os impactos e a normalização do serviço.
Este comportamento pode afetar o envio e processamento de mensagens em todos os provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business.
É possível acompanhar o status da manutenção em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Continuaremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações conform...
investigating
Estamos acompanhando um aumento nas falhas de entrega de mensagens via WhatsApp relacionado à comunicação com os serviços da Meta.
Neste momento, alguns clientes podem perceber atrasos ou falhas pontuais no envio de mensagens. Nossa equipe está monitorando o cenário continuamente e atuando para reduzir os impactos enquanto acompanhamos a estabilização do serviço.
Compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
May 2026
Lentidão no painel de atendimento
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
Lentidão no painel de atendimento
minorSource not attested
Last archived state: resolved
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monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
