PicPay - Transações de cartão de crédito não sendo retornada
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Incident Lifecycle
Affected Components
PicPay / Open Finance / Personal / Data
Incident Timeline
Identified
Atualização de status
A instituição confirmou que está enfrentando problemas recorrentes com a processadora de cartões, ocasionando falhas frequentes na importação dos dados. Essas falhas podem resultar em transações ausentes, faturas não retornadas e até interrupções na atualização do extrato, inclusive em consentimentos já existentes, uma vez que a importação de novas transações depende desse processo.
No momento, quando essas ocorrências são identificadas, é necessário abrir um ticket para que a instituição realize a análise e a tratativa individual do caso.
Como solução definitiva, a instituição informou que tem a expectativa de internalizar a busca desses dados até 31/12/2026, eliminando a dependência da processadora de cartões.
Paralelamente, está estudando formas de identificar proativamente as falhas de importação, antes que sejam percebidas pelos clientes. Essa iniciativa ainda está em avaliação e, até o momento, não há previsão para sua implementação.
Até que as melhorias sejam implementadas, os novos casos identificados deverão continuar sendo escalados por meio de tickets para análise individual pela instituição.
Seguiremos acompanhando o cenário e atualizaremos este incidente conforme houver novos avanços.
A instituição confirmou que está enfrentando problemas recorrentes com a processadora de cartões, ocasionando falhas frequentes na importação dos dados. Essas falhas podem resultar em transações ausentes, faturas não retornadas e até interrupções na atualização do extrato, inclusive em consentimentos já existentes, uma vez que a importação de novas transações depende desse processo.
No momento, quando essas ocorrências são identificadas, é necessário abrir um ticket para que a instituição realize a análise e a tratativa individual do caso.
Como solução definitiva, a instituição informou que tem a expectativa de internalizar a busca desses dados até 31/12/2026, eliminando a dependência da processadora de cartões.
Paralelamente, está estudando formas de identificar proativamente as falhas de importação, antes que sejam percebidas pelos clientes. Essa iniciativa ainda está em avaliação e, até o momento, não há previsão para sua implementação.
Até que as melhorias sejam implementadas, os novos casos identificados deverão continuar sendo escalados por meio de tickets para análise individual pela instituição.
Seguiremos acompanhando o cenário e atualizaremos este incidente conforme houver novos avanços.
Oct 9, 2026 at 5:22 PM UTC
Investigating
Identificamos um cenário no PicPay em que transações de cartão de crédito não estão sendo retornadas corretamente em algumas conexões, apesar de o recurso de cartão estar com status AVAILABLE e de haver faturas com valores sendo disponibilizadas normalmente pelo endpoint /bills.
Em um dos casos analisados, realizamos uma ressincronização contemplando os últimos 12 meses, porém nenhuma transação de cartão de crédito foi retornada, tanto no endpoint /transactions quanto no /bills/transactions.
Também identificamos, na conta corrente, indícios de que o cartão permanece ativo, incluindo transações de recarga realizadas via cartão, apesar da ausência dos dados de cartão de crédito esperados na integração.
O cenário não parece estar restrito a novas conexões. Identificamos também ocorrências em consentimentos já ativos, nas quais o retorno de transações e faturas de cartão foi interrompido. Em um dos casos analisados, por exemplo, as transações e faturas deixaram de ser retornadas a partir de julho, embora o cartão aparente permanecer ativo.
Até o momento, os principais cenários observados são: Novos consentimentos: cartão de crédito disponível, mas sem retorno de transações e/ou faturas; Consentimentos já ativos: transações e faturas deixam de ser atualizadas após determinado período; Cartão aparentemente ativo: há indícios de movimentação na conta corrente, mas os dados do cartão não são retornados pela integração.
O cenário está sendo investigado junto ao PicPay para entendermos a causa e a abrangência do problema, bem como quais comportamentos devem ser considerados esperados durante o período da instabilidade.
Seguiremos acompanhando os casos e atualizando este incidente conforme houver novos esclarecimentos e posicionamento da instituição.
Em um dos casos analisados, realizamos uma ressincronização contemplando os últimos 12 meses, porém nenhuma transação de cartão de crédito foi retornada, tanto no endpoint /transactions quanto no /bills/transactions.
Também identificamos, na conta corrente, indícios de que o cartão permanece ativo, incluindo transações de recarga realizadas via cartão, apesar da ausência dos dados de cartão de crédito esperados na integração.
O cenário não parece estar restrito a novas conexões. Identificamos também ocorrências em consentimentos já ativos, nas quais o retorno de transações e faturas de cartão foi interrompido. Em um dos casos analisados, por exemplo, as transações e faturas deixaram de ser retornadas a partir de julho, embora o cartão aparente permanecer ativo.
Até o momento, os principais cenários observados são: Novos consentimentos: cartão de crédito disponível, mas sem retorno de transações e/ou faturas; Consentimentos já ativos: transações e faturas deixam de ser atualizadas após determinado período; Cartão aparentemente ativo: há indícios de movimentação na conta corrente, mas os dados do cartão não são retornados pela integração.
O cenário está sendo investigado junto ao PicPay para entendermos a causa e a abrangência do problema, bem como quais comportamentos devem ser considerados esperados durante o período da instabilidade.
Seguiremos acompanhando os casos e atualizando este incidente conforme houver novos esclarecimentos e posicionamento da instituição.
Oct 2, 2026 at 3:50 PM UTC
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