Banco do Brasil - Erro no consentimento

Atualização de Status
A instituição informou que, até o momento, não identificou problemas relacionados ao redirecionamento para geração dos consentimentos.

Na análise do caso reportado, foi identificado que a tentativa ocorreu em um equipamento que estava em período de carência para liberação de operações junto ao Banco do Brasil. Dessa forma, a orientação é que o cliente realize uma nova tentativa utilizando um dispositivo devidamente autorizado para realização de transações na instituição.

Além disso, o banco reforçou algumas premissas importantes para conclusão correta do consentimento:
• O autorizador do consentimento deve ser o mesmo usuário que realizou a geração do consentimento;
• Para contas PJ, o autorizador deve possuir os poderes necessários para realizar a ação;
• Em contas PJ, pode existir necessidade de segunda autorização;
• O dispositivo utilizado deve estar autorizado no Banco do Brasil e fora do período de carência de liberação;
• Em dispositivos móveis, os aplicativos das instituições não devem estar ocultos, pois isso pode impedir a comunicação entre os apps.

A instituição também informou que identificou possíveis interferências relacionadas ao navegador Google Chrome, devido a políticas mais restritivas envolvendo redirecionamentos automáticos e intents web-to-app.

Como recomendação adicional, orientaram validar:
• Permissão de pop-ups e redirecionamentos no navegador;
• Existência de extensões que possam bloquear redirecionamentos ou tracking;
• Testes utilizando navegadores alternativos.

Por fim, a instituição informou que, caso novos casos sejam identificados, será necessário abrir um novo chamado contendo logs completos da requisição, incluindo data/hora e x-fapi, para aprofundamento da análise.

Identificamos um aumento significativo de chamados relacionados à etapa de consentimento, onde os usuários estão recebendo a seguinte mensagem de erro:

“Ops! Estamos com dificuldade em atender esta solicitação. Por favor, tente novamente mais tarde.”

Atualmente, orientamos os clientes conforme a mensagem padrão repassada pela instituição. Em alguns casos, a orientação funciona e a conexão é concluída com sucesso, porém em diversos outros cenários o problema persiste sem resolução.

Diante desse aumento de ocorrências, gostaríamos de entender melhor:

* Existe alguma instabilidade conhecida ou degradação impactando a etapa de consentimento?
* O time está realizando melhorias ou alterações na jornada de autenticação/consentimento?
* Houve alguma mudança recente de fluxo, política de segurança ou validação que possa estar impactando a taxa de sucesso?

Atualmente já possuímos alguns tickets relacionados a esse comportamento, e gostaríamos de aprofundar a análise para entender se existe alguma causa estrutural impactando a jornada.