Caixa Economica - Transação da Conta Corrente não sendo retornada

This incident has been resolved.

Atualização de status
Recebemos retorno da instituição informando que foi realizado um processamento de ajuste na consulta de contas com grande volume de transações.

Segundo a equipe de Open Finance, após esse ajuste, as transações já estão novamente disponíveis para consulta.

Seguiremos monitorando o cenário e permaneceremos à disposição caso sejam identificadas novas ocorrências relacionadas ao tema.

Atualização de status

Recebemos retorno da instituição informando que há um ajuste pendente relacionado às contas reportadas no incidente.

Segundo a instituição, a correção está em andamento e a previsão para conclusão é até 09/07/2026.

Seguimos acompanhando o caso de perto e compartilharemos novas atualizações assim que houver novidades.

Atualização de Status
Recebemos retorno da instituição informando que a solução inicialmente aplicada não apresentou o resultado esperado para cenários com grandes volumes de dados.
Diante disso, a equipe técnica informou que será necessário reavaliar a estratégia de correção. Assim que houver uma nova definição e previsão para implementação, o ticket será atualizado.

Adicionalmente, a instituição confirmou que o caso permanece em análise pela equipe responsável.

Internamente, já estamos buscando apoio em novas frentes para reforçar a cobrança e acelerar a resolução do caso, considerando que os prazos inicialmente informados e a data prevista para implementação já foram ultrapassados.

Seguimos acompanhando a tratativa de perto e compartilharemos novas informações assim que houver atualizações.

Atualização de status

Recebemos retorno da instituição informando que, após testes realizados pelos times técnicos, a solução aplicada não apresentou o efeito esperado. Diante disso, foi solicitada uma nova expectativa de atendimento para continuidade da tratativa e definição dos próximos passos pela equipe de Open Finance.

Também realizamos novas validações e identificamos que o erro permanece ocorrendo. Estamos buscando novas frentes de apoio para reforçar a cobrança junto à instituição e acelerar o avanço da tratativa, mantendo colaboração ativa para que a correção seja efetivamente implementada.

**Data prevista para implementação:** 10/06/2026.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que houver novas atualizações.

Atualização de status

A instituição informou que foi identificada a necessidade de uma implementação adicional. Com isso, o prazo de resolução foi ajustado para 15/05/2026.

Seguimos acompanhando e traremos novas atualizações assim que houver avanços.

Conforme informado anteriormente, a implementação da correção estava prevista para 17/04. No entanto, até o momento (20/04), o comportamento reportado ainda persiste, indicando que a correção não foi aplicada ou não surtiu efeito.

Já solicitamos à instituição que verifique o status da implementação e nos informe uma nova previsão de regularização.

Reforçamos a importância de uma tratativa definitiva, considerando o impacto recorrente do problema.

Assim que houver qualquer novidade, traremos atualizações por aqui e nos tickets.

Atualização de Status:
• A instituição informou que a demanda está em tratamento e que irão atualizar o ticket assim que houver previsão de correção;

• Foi identificado a necessidade de ajuste nas APIs de consumo de extrato, com o objetivo de evitar falhas no retorno das transações;

• Os tickets relacionados (115357, 118385, 123534, 128051, 154506, 159814, 166383 e 162160) foram consolidados no ticket 110827, por se tratarem da mesma ocorrência;

Identificamos que diversas contas apresentam ausência de transações em períodos retroativos do histórico.

A instituição centralizou todos os casos relacionados em um único ticket para análise conjunta.

• Previsão de correção: 17/04

Seguimos acompanhando o caso e aguardando a correção por parte da instituição.