Itaú Cartões - Conector Indisponível

This incident has been resolved.

Atualização de Status

Recebemos retorno da instituição informando que, após análise detalhada do cenário reportado, a solução para permitir que clientes que utilizam a jornada via browser consigam confirmar a transmissão de dados será disponibilizada para toda a base de clientes a partir de 17/06.

Até que a funcionalidade esteja disponível, a instituição orienta a utilização da jornada app-to-app como alternativa temporária.

Segundo informado, essa modalidade está operando normalmente, com total integridade e segurança, permitindo o compartilhamento dos dados sem impactos para o usuário.

Seguimos acompanhando a implementação da correção e compartilharemos novas informações caso haja atualizações.

Atualização de status
Recebemos retorno da instituição referente ao comportamento identificado nas conexões envolvendo o Itaucard.
A instituição informou que a marca está passando por um processo de descontinuação do canal de origem, devido a mudanças estratégicas. Nesse contexto, os clientes foram migrados para o Itaú (Super App), que passou a concentrar toda a jornada.

Como consequência, o canal anteriormente utilizado deixou de estar disponível, não sendo mais possível a criação de novos consentimentos por esse ambiente. No Open Finance, a marca permanece em estado depreciado, sendo mantida ativa apenas para suportar consentimentos já existentes.

Dessa forma, embora o Authorisation Server ainda esteja ativo, ele não permite a criação de novos consentimentos, o que explica o comportamento observado.

As conexões antigas ainda podem funcionar temporariamente, porém a tendência é que deixem de operar em breve. Por isso, a recomendação é direcionar os usuários para realizar uma nova conexão via Itaú (Super App), que é o canal oficial atualmente.

Reforçamos que este comportamento não se trata de uma falha da plataforma, mas sim de uma mudança estrutural realizada pela própria instituição.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atualização de status
Identificamos uma instabilidade no conector de Itaú Cartões, que está impactando conexões ativas, com taxa de erro acima do normal.

Apesar da comunicação anterior da instituição indicar que apenas novos consentimentos seriam afetados, estamos observando na prática que conexões já existentes também estão sendo impactadas, o que não está alinhado com o comportamento esperado.

Já abrimos um chamado junto à instituição para entender a causa e definir o procedimento adequado (incluindo a necessidade, ou não, de novos consentimentos).

Seguimos acompanhando o caso e traremos novas atualizações assim que houver um posicionamento.

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Prezados,
O comportamento observado (error code 400 na criação de consentimentos) é devido e está relacionado à reestruturação do conglomerado Itaú Unibanco, que prevê o desligamento do CNPJ da Itaucard S.A. em 31/03.

Como parte desse processo, a marca Itaucard no ecossistema do Open Finance entrou em processo de depreciação, o que implica na restrição para criação de novos consentimentos em seu auth server ("969e8463-c8e5-4074-b467-0b7f1fbe6a28").

Em linha com a documentação sobre o "Ciclo de vida do authorisation server, especificamente o cenário 3”, foram realizadas as seguintes ações:
• Preenchimento do campo Deprecation Date no Diretório Central, com antecedência de 10 dias da descontinuação.
• Restrição da criação de novos consentimentos no AS da Itaucard;

Adicionalmente, esclarecemos que não houve alteração no authorisation server para consumo de dados. Ou seja, o AS da Itaucard permanece ativo para:
• Utilização dos consentimentos já autorizados, que seguem vigentes.
• Consumo de dados pelas receptoras;

Por fim, considerando que os clientes foram migrados para o canal do Itaú (super app), a criação de novos consentimentos deve ser realizada por meio da marca Itaú ("68308291-ec0d-4398-83ce-68b6b1087e49"), onde esses clientes já possuem acesso.

Documentação: https://openfinancebrasil.atlassian.net/wiki/spaces/OF/history/320208897/24.+Ciclo+de+Vida+de+Authorization+Server
2026-03-26T19:17:02.000Z
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We are continuing to work on a fix for this issue.

26-03-2026 10:20:00
Notificação de Indisponibilidade Programada
Comunicamos que as aplicações da instituição ITAÚ UNIBANCO S.A. poderão apresentar indisponibilidade, conforme detalhamento a seguir:

Início: 23:30h - 26/03/2026
Fim: 05:00h - 27/03/2026
API(s) Impactada(s):Relatórios e Métricas - Comum, Fase 1 - Dados Abertos - Adiantamento a Depositantes / Portabilidade de Crédito , Relatórios e Métricas - Admin, Relatórios e Métricas - Comum, Webhook, Fase 1 - Dados Abertos - Adiantamento a Depositantes, Fase 1 - Dados Abertos - Canais de Atendimento, Fase 1 - Dados Abertos - Cartão de Crédito, Fase 1 - Dados Abertos - Contas, Fase 1 - Dados Abertos - Direitos Creditórios Descontados, Fase 1 - Dados Abertos - Empréstimos, Fase 1 - Dados Abertos - Financiamentos, Fase 1 - Dados Abertos - Produtos e Serviços, Fase 2 - Dados Cliente - Cartão de Crédito, Fase 2 - Dados Cliente - Consentimento, Fase 2 - Dados Cliente - Contas, Fase 2 - Dados Cliente - Dados Cadastrais, Fase 2 - Dados Cliente - Operação de Crédito - Adiantamento a Depositantes, Fase 2 - Dados Cliente - Operação de Crédito - Direitos Creditórios Descontados, Fase 2 - Dados Cliente - Operação de Crédito - Empréstimos, Fase 2 - Dados Cliente - Operação de Crédito - Financiamentos, Fase 2 - Dados Cliente - Recursos, Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos, Fase 3 - Serviços - Iniciação de Pagamentos Automáticos, Fase 3 - Serviços - Pagamentos sem Redirecionamento, Fase 4A - Dados Abertos - Câmbio, Fase 4A - Dados Abertos - Credenciamento, Fase 4A - Dados Abertos - Investimentos, Fase 4A - Dados Abertos - Previdência, Fase 4A - Dados Abertos - Seguros, Fase 4A - Dados Abertos - Títulos de Capitalização/ Fase 2 - Dados Cliente - Dados Cadastrais, Fase 2 - Dados Cliente - Consentimento
URL do Endpoint:https://secure.opf.api.itau/open-banking/credit-cards-accounts/v2/accounts/

Identificamos degradações de performance no conector Open Finance Itaú Cartões (PF e PJ), com quedas ocorrendo a partir do dia 21/03, e seguimos investigando a causa para restabelecer a operação. No momento, o conector encontra-se OFFLINE e já abrimos um chamado junto à instituição responsável, acompanhando a tratativa de perto. Manteremos esta página atualizada com qualquer evolução relevante.