XP Banking - Compras parceladas não sendo retornadas

Atualização de status:

A instituição informou que o caso está relacionado a um problema estrutural, e não pontual, sendo necessário um prazo maior para implementação da correção.

A previsão informada para implementação da correção é 31/10/2026.

A instituição também confirmou que seguirá com a correção conforme apresentado. Após a implementação, a primeira parcela da compra deverá ser disponibilizada assim que a transação for realizada, não sendo mais necessário aguardar o fechamento da fatura para que ela seja retornada.

Até que a correção seja concluída, o comportamento permanece o atual: a primeira parcela será disponibilizada somente após o fechamento da fatura correspondente ao mês da compra.

Seguimos acompanhando o caso junto à instituição e informaremos caso haja qualquer atualização ou alteração na previsão.

Identificamos que, para compras parceladas de cartão de crédito na XP, a transação deixou de ser retornada no intervalo entre a data da compra e o fechamento da fatura (comportamento observado a partir de abril/2026). No período anterior, a compra parcelada era retornada já no dia da compra e atualizada mês a mês no fechamento; atualmente, nenhuma transação é retornada no momento da compra, e a primeira parcela só aparece após o fechamento da fatura, com atraso de aproximadamente 6 a 25 dias. Durante esse intervalo, a compra existe no canal do banco mas não é compartilhada via Open Finance, dando a impressão de transação faltante e gerando chamados de clientes.

Já existem tickets individuais relacionados ao cenário. Diante da recorrência, foi aberto um chamado estrutural junto à instituição para investigação da causa raiz e correção definitiva do comportamento de retorno das compras parceladas. Seguiremos acompanhando a tratativa e atualizaremos este incidente conforme houver novos posicionamentos da instituição.