Sicredi - Histórico anterior a conexão não disponível

Atualização de status

Devido à baixa incidência, estamos encerrando este caso.

Para novas ocorrências, seguiremos realizando a abertura de tickets individuais, conforme orientação da instituição.

Permanecemos à disposição para apoiar na continuidade das análises, caso necessário.

Atualização de status
A instituição encerrou este ticket e orientou que novos acionamentos sigam o fluxo correto, com o envio das devidas evidências.

Para os novos casos, estamos realizando a abertura de tickets individuais, conforme orientação.

Seguimos à disposição para apoiar na continuidade, caso necessário.

Atualização de status
Recebemos retorno da instituição informando que foi realizado o reprocessamento dos novos X-FAPI enviados, e que as transações já estão disponíveis para consulta.

Adicionalmente, a instituição reforçou a importância de que os tickets sejam abertos com informações claras e evidências completas, pois há casos em que é solicitado reprocessamento para contas que não possuem transações no período informado.
Sem o envio de evidências, a análise completa fica comprometida, podendo gerar retrabalho e atrasos na tratativa.

Dessa forma, a instituição informou que o ticket será encerrado e orientou que novos acionamentos sigam o fluxo correto, com o envio das devidas evidências. Assim que recebermos retorno dos clientes, abriremos tickets específicos e separados para cada caso.

Seguimos à disposição para apoiar na continuidade, caso necessário.

Atualização de status
Em 24/03, a instituição informou: “Realizado reprocessamento dos novos FAPIs enviados, transações disponíveis para consulta.”

No entanto, após validação, identificamos que muitos dos casos reportados não foram efetivamente corrigidos. Diante disso, encaminhamos a relação dos tickets pendentes de correção, juntamente com os X-FAPI atualizados, e solicitamos a retomada da análise.

Adicionalmente, questionamos se foi realizada alguma correção estrutural, considerando que já enfrentamos um incidente semelhante no passado, cuja solução foi implementada apenas recentemente. Reforçamos a necessidade de uma investigação mais aprofundada, com foco na identificação da causa raiz, a fim de evitar recorrências.

Até o momento, a tratativa aparenta estar sendo conduzida de forma pontual. Seguimos no aguardo de um novo posicionamento da instituição.

Identificamos que as transações anteriores à data da conexão não estão sendo retornadas via Open Finance.

De acordo com o funcionamento esperado do Open Finance, o compartilhamento passa a valer a partir do momento em que o cliente concede o consentimento. No entanto, os dados históricos anteriores à autorização também devem ficar disponíveis para consulta via API, respeitando o período de até 365 dias retroativos, conforme as regras do Open Finance.

Contudo, nos casos analisados, a instituição está retornando apenas as transações posteriores à data da conexão, sem disponibilizar o histórico retroativo da conta.
Diante disso, já abrimos um ticket junto à instituição para investigação e análise do ocorrido.

Assim que tivermos qualquer atualização, avisaremos por aqui.

Ficamos à disposição!